Quando abbiamo aggiunto un assistente AI al modulo PIM per aiutare nella stesura delle descrizioni prodotto, la domanda che ci siamo fatti non era "funziona?" ma "per cosa esattamente funziona?", perché sono due domande con risposte molto diverse. E dopo qualche mese di uso reale la risposta è abbastanza netta: funziona benissimo per un problema, non funziona per altri due, e conviene essere chiari su quali sono prima di consigliarlo a un cliente.
Il problema per cui funziona bene è la prima bozza da dati strutturati. Se hai già l'attributo tecnico, il materiale, le dimensioni, la categoria — tutta roba che nel PIM arriva spesso da un'importazione come Farmadati — trasformarli in un paragrafo leggibile è un compito meccanico che un modello fa in pochi secondi e fa bene, perché non deve inventare niente: deve solo mettere in prosa dati che già esistono. Lo stesso vale per adattare il tono di una descrizione già scritta a un canale diverso — versione più tecnica per un sito B2B, versione più discorsiva per uno consumer — partendo da un testo che una persona ha già validato.
Dove non funziona, o funziona in modo che richiede più attenzione di quanta ne faccia risparmiare, sono due casi opposti. Il primo è quando mancano i dati di partenza: un modello che non ha l'informazione tecnica reale tende a scrivere frasi plausibili ma generiche, che sembrano una descrizione e non lo sono — il rischio non è che si veda, è che non si veda abbastanza in fretta. Il secondo, più delicato, è tutto ciò che tocca claim regolamentati: composizione, indicazioni d'uso, qualunque frase che in certi settori ha un peso legale preciso. Lì una bozza generata va sempre e comunque rivista da qualcuno che conosce sia il prodotto sia le regole del settore, e trattarla come testo pronto è un rischio che nessun risparmio di tempo giustifica.
La conclusione a cui siamo arrivati, e che consigliamo a chi lo usa, è tenere l'assistente esattamente dove aiuta di più: comprimere il tempo tra "ho i dati" e "ho una bozza decente", non tra "ho una bozza" e "è pubblicata".